Politique remboursements et retours

L’essentiel

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis et nous retourner un produit, à vos frais. Le produit doit revenir complet (accessoires, câbles, manuels, coupon de garantie), dans son emballage d’origine, intact et en bon état.

Après réception conforme du retour, nous vous proposons au choix un échange ou le remboursement des sommes encaissées, dans les conditions détaillées par nos Conditions générales de ventes.

Comment faire votre demande

Avant tout envoi, demandez un numéro de retour en indiquant le motif, par téléphone au 02 99 23 72 74 ou par e-mail à sav@sonowest.fr. Si le retour fait suite à une erreur de notre part ou à un produit non conforme, nous vous envoyons une étiquette prépayée et les frais de retour sont pour nous.

Adresse de retour, par voie postale ou en main propre (du mardi au samedi, 10h à 18h) : Sonowest, 15 rue du Lieutenant Colonel Dubois, 35132 Vezin-le-Coquet.

Les cas particuliers

Certains produits ne peuvent pas être repris : les articles descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène (casques, écouteurs intra-auriculaires, diamants et cellules de platines vinyles), les commandes spéciales et fabrications sur mesure, les logiciels descellés, et les produits dont la licence a été enregistrée. Le détail complet figure aux articles 10 et 11 des Conditions générales de ventes, avec le formulaire de rétractation.

Un doute, une panne ?

Si votre produit ne fonctionne pas ou tombe en panne, ce n’est pas un retour classique mais une prise en charge SAV : utilisez la page Demande de retour SAV.